MODAONLINE - Il sistema moda e lusso nell'era digitale illustrati nel nuovo libro "Oltre il Crm. La Customer Experience nell'era digitale. Strategie, best practices, scenari dei settori Moda e Lusso" di Franco Angeli, nelle librerie dal prossimo 2 maggio. Le nuove tecnologie hanno alterato per sempre il modo in cui il cliente vive il mondo della moda e del lusso stimolando un processo che ha ridimensionato la centralità del prodotto e dello stile a favore di un'espansione dell'esperienza di fruizione e di relazione con la marca. Il cliente è infatti ora collocato al centro di regole del gioco diverse, alle prese con un paradigma nuovo, che molte aziende di questa filiera devono ancora al meglio interpretare, utilizzare, valorizzare. La nuova pubblicazione di Franco Angeli esplora questo paradigma e illustra come aziende leader del settore nell'area prodotti e servizi abbiano saputo non solo implementare progetti efficaci di Customer Relationship Management (CRM), ma anche sperimentare e trarre vantaggio competitivo dal nuovo scenario di mercato e dalle tecnologie innovative dell'era digitale. Ecco da qui aprirsi l'offerta per i clienti, di una customer experience, una dimensione e un'esperienza di acquisto nuove, differenzianti e strategicamente vincenti. Diretto e coordinato da Michela Ornati in collaborazione con Fabio O. Bernardini, professionisti di esperienza pluriennale del settore, "Oltre il CRM" affronta il tema della customer experience con un approccio multidisciplinare e integrato, attraverso il contributo di una pluralità di voci di professionisti e specialisti, italiani e stranieri. Il testo è inoltre corredato di case history e testimonianze eccellenti dei protagonisti della moda e del lusso.