MODAONLINE - Un consumatore che cambia e si evolve. Nel corso del Convegno Pambianco "Moda: nulla più come prima" è stata evidenziata la crescente centralità dei nuovi media, sempre più fondamentali nell'acquisto dei prodotti; il cliente oggi utilizza il web per effettuare ricerche ed informarsi anche quando non sceglie di comprare dalla rete, ma la utilizza come mezzo di osservazione prima dell'acquisto. "Sono ormai passati quegli anni in cui l'acquirente si recava in negozio e comprava una borsa da 2.000 euro senza essersi adeguatamente informato prima ma semplicemente basandosi su un impulso - ha spiegato Robert Polet, president & CEO di Gucci Group, nel corso di un faccia a faccia moderato dal giornalista Enrico Mentana -. Oggi chi entra in negozio è già informato, chiede di vedere e toccare il prodotto, vuole delle informazioni e, spesso, torna solo in un secondo momento a completare l'acquisto, prendendosi i propri tempi". Da parte delle aziende è quindi sempre più frequente un fenomeno di avvicinamento ai nuovi media, che non consiste soltanto nell'apertura di e-shop ma anche in un contatto più profondo e continuativo con gli utenti, attraverso i social network come Facebook e Twitter, strumenti di interazione ormai ritenuti indispensabili. "I vecchi media hanno il futuro segnato, è necessario abbracciare questa nuova mentalità che ci permetterà di definire il futuro, facendo però attenzione perché si rischia di cannibalizzare gli altri canali di comunicazione. Investire denaro ed energie per sfruttare il web è una strategia sempre più presente nei media plan delle aziende: nel caso di Gucci abbiamo superato da poco i 2,5 milioni di fan nella fanpage di Facebook, e per l'occasione abbiamo lanciato l'applicazione Eye Want You; per noi è un mezzo ormai insostituibile, ci permette di interagire con i nostri clienti ascoltandone suggerimenti e critiche".