MODAONLINE - Fondato a Barcellona nel 2006 da Lucas Carné e José Manuel Villanueva, il club privato online che organizza vendite esclusive mono-marca con sconti fino al 70% conta oggi più di 6 milioni di soci in tutto il mondo ed ha chiuso il 2010 con un fatturato di 168 milioni di euro. Con quattro sedi dislocate in Spagna, Italia, Brasile e Messico, secondo i dati Nielsen NetView è leader di settore in ognuno dei quattro mercati. Risultati che oggi hanno portato l'azienda a presentare i suoi servizi all'eCommerce Forum organizzato a Milano dal Consorzio Netcomm, con particolare riguardo alle attività della community online che segue l'azienda sui maggiori social network e attraverso le applicazioni mobili. "Il nostro ingresso su Facebook è stato caratterizzato da tre fasi - ha dichiarato Valentina Visconti, Country Manager di Privalia -: un primo momento in cui lo utilizzavamo per comunicare dei contenuti ai nostri soci, una seconda fase in cui ci siamo messi ad ascoltare le loro richieste e, infine, la fase attuale in cui, basandoci su un rapporto ormai consolidato con i nostri fan, ci possiamo permettere di chiedere, per poter sempre meglio rispondere alle loro aspettative e anticiparne i desideri. Facebook è uno strumento potentissimo in cui la brand reputation è nelle mani dei clienti. Grandissime soddisfazioni ma altissimi rischi, la formula vincente per noi è la trasparenza". Su Facebook, dove oltre 20 milioni di italiani (più del 70% della popolazione web surfer) possiedono un proprio profilo, Privalia ha lanciato la propria Fan Page alla fine di ottobre 2009 raccogliendo ad oggi il consenso spontaneo di oltre 170mila fan, 20 mila nuovi ogni mese, con oltre 8000 interazioni al mese  e più di 9 milioni di visualizzazioni, grazie alle innumerevoli iniziative e proposte giornaliere, ai tab implementati ad hoc e alle prevendite esclusive del Fan Shop, il negozio di Privalia su Facebook. A dicembre, inoltre, il lancio del tab "Aiuto" sul profilo Facebook di Privalia ha introdotto una novità assoluta per il mercato italiano offrendo un servizio attivo dalle 9,30 alle 22,00 sette giorni su sette con risposte quasi immediate (in meno di un'ora). "I fan di Privalia si sentono parte della community e la costruiscono loro giorno dopo giorno dandoci consigli, chiacchierando tra di loro. Sapere che dietro ad un sito web ci sono delle persone come Giacomo e Andrea di Privalia o come Arianna, i nostri profili facebook che gestiscono la pagina, fa sentire il fan seguito, coccolato e aumenta la fiducia nel canale online, tanto che a volte si dimenticano di essere dietro ad un monitor e chiedono consigli di stile personalizzati!".