MODAONLINE - I vincitori del premio "Retailer of the Year Italy" 2011, giunto alla quarta edizione, che consente ai consumatori di esprimere il proprio giudizio sul retail in Italia in base a nove diversi aspetti, sono stati resi noti: oltre 165000 giudizi sono stati espressi da quasi 25000 consumatori su 145 catene di negozi appartenenti a 22 categorie. Anche quest'anno i retailer sono stati valutati in base agli aspetti più importanti per il consumatore che ha attribuito al retail italiano un giudizio lievemente migliore rispetto al 2010, con un voto medio che passa dal 6,89 della passata edizione al 6,93 di questa edizione. Anche quest'anno l'attenzione del consumatore si concentra sul rapporto qualità/prezzo benché l'aspetto dell'assortimento sia cresciuto notevolmente d'importanza: questo è quanto risulta dal sondaggio rivolto al pubblico dei consumatori condotto dalla Q&A Research & Consultancy. Per il quarto anno consecutivo, i consumatori italiani hanno valutato le performance delle grandi catene di negozi su aspetti quali rapporto qualità/prezzo, livello dei prezzi, offerte e promozioni, assortimento, rinnovamento, servizio, preparazione del personale, cortesia del personale e atmosfera di negozio. In un sondaggio integrativo indipendente è stato determinato il peso attribuito ai diversi aspetti analizzati: un procedimento che garantisce maggiormente l'attendibilità dei risultati alla base dell'assegnazione del titolo ai vincitori delle diverse categorie. Nel sondaggio, condotto online sul sito di riferimento, il consumatore, dopo aver valutato la sua catena di negozi preferita, ha potuto scegliere di valutare la performance di altre catene di negozi appartenenti alla stessa categoria e ad altre categorie, esprimendo il suo giudizio sui nove aspetti analizzati. L'importanza degli aspetti presi in considerazione è stata determinata a priori in base a un campione casuale: ciò ha permesso di attribuire ai vari aspetti un diverso peso a seconda della categoria in cui sono analizzati. I prezzi e le promozioni sono risultati sempre in primo piano, ma l'assortimento cresce d'importanza: dal sondaggio emerge chiaro il ruolo determinante che continuano ad avere gli aspetti relativi al prezzo, ovvero rapporto qualità/prezzo, livello dei prezzi, offerte e promozioni che, pur registrando un lieve calo rispetto al 2010, incidono sulle performance dei retailer per il 48%. E' interessante rilevare come l'assortimento sia diventato sempre più importante per il consumatore; la differenza con l'aspetto più importante, il rapporto qualità/prezzo, è quasi nulla. Se l'aspetto dell'assortimento acquisisce maggiore importanza, il consumatore dimostra anche di essere soddisfatto dell'assortimento proposto. All'assortimento segue la cortesia del personale, altro aspetto che il consumatore giudica positivamente. In generale si registra quest'anno una valutazione migliore su quasi tutti gli aspetti ad eccezione del livello dei prezzi dell'aspetto del rinnovamento, unici punti deboli del retail 2010. Assegnati, qundi, 22 premii: vincitori del premio "Retailer of the Year Italy" 2011 per le categorie "Ottica", "Moda Bimbo & Prima Infanzia", nonchè "Moda Uomo" e "Erboristeria", sono stati, rispettivamente, Salmoiraghi & Viganò, Oviesse e Bottega Verde. Secondo 25mila consumatori italiani, Salmoiraghi & Viganò è risultato il punto di riferimento nel settore dell'ottica in Italia per il secondo anno consecutivo, soddisfando gli intervistati su una serie di aspetti fondamentali e confermando ancora una volta la propria leadership sul mercato italiano. In particolare, gli intervistati hanno riconosciuto a Salmoiraghi & Viganò le migliori performance rispetto ai competitor in termini di qualità del servizio, cortesia e preparazione del personale, assortimento e rapporto qualità/prezzo. "Siamo davvero orgogliosi del prestigioso premio Retailer of the Year perchè a conferircelo sono stati direttamente i consumatori. Da sempre ci impegniamo per ottenere un tale livello di professionalità e siamo felici che ciò venga riconosciuto ed apprezzato dai nostri clienti. Vogliamo dunque ringraziarli per questa preferenza che per noi rappresenta uno stimolo a fare sempre meglio" ha dichiarato l'Ing. Dino Tabacchi, Presidente del Gruppo Salmoiraghi & Viganò. Doppio riconoscimento invece per OVS, premiata per le categorie "Moda Bimbo & Prima Infanzia" e "Moda Uomo", dopo il riconoscimento "Best place to buy" nel 2010, che ha premiato l'azienda per il miglior servizio offerto. Per il quarto anno consecutivo, inoltre, Bottega Verde si aggiudica il premio nella categoria "Erboristeria".