MODAONLINE - Vente-privee.com, pioniere nel settore delle vendite-evento online, ha ricevuto ieri a Parigi la "Palme de l'Innovation 2010", in occasione della terza edizione delle "Palmes de la Relations Client" organizzate dall'AFRC, l'Associazione Francese del Servizio Clienti, che premia annualmente le aziende dotate di un servizio clienti eccellente. Il sito fondato nel 2001 che organizza in esclusiva per i suoi 11,5 milioni di membri vendite-evento online di marche internazionali nei settori della moda maschile, femminile e bambino, biancheria per la casa, accessori, high-tech e giocattoli di una durata limitata di 2/4 giorni con forti sconti che vanno dal 50 fino al 70% dei prezzi di listino, si avvale ora della tecnologia ‘YSEOP': una giuria di diciotto esperti ha assegnato il riconoscimento a vente-privee.com per questo innovativo sistema di supporto e assistenza clienti. Grazie a questo nuovo strumento, le richieste dei membri del sito potranno essere trattate 24 ore su 24 e la maggior parte di esse avranno una risposta in tempi molto rapidi, come spiega Laurent Tupin, direttore del servizio clienti: "Il Servizio Clienti è al centro della politica dell'azienda. Il nostro obiettivo è quello di soddisfare pienamente i membri del sito. Questo nuovo software completa il lavoro dei nostri operatori assicurando un'elevata qualità del servizio." Il servizio clienti diviene quindi il punto di forza del sito: il funzionamento di YSEOP si basa sul primo motore d'intelligenza artificiale che interagisce con il cliente senza uno script predefinito. Grazie a questa tecnologia rivoluzionaria, è così in grado di rispondere con testi personalizzati, argomentati e senza ripetizioni, variando il vocabolario da una risposta all'altra come farebbe una persona in carne e ossa. La dimensione umana è comunque garantita in quanto YSEOP permette di formare i 115 addetti alla clientela di vente-privee.com, soprattutto per quanto riguarda la risposta a richieste particolari: il nuovo sistema genera una sintesi contestuale della situazione e dello storico del cliente e, in base a queste informazioni e alla descrizione del problema indicata dall'operatore, genera istantaneamente una guida alla risposta personalizzata, in diverse lingue.