Punto di partenza una profumeria a Civitanova Marche. Punto di arrivo una realtà articolata tra distribuzione tradizionale ed e-commerce. E' questa la storia di Vittoria Profumi realtà marchigiana che, nonostante le difficoltà, ha attivato uno dei più articolati e-shop italiani di profumi e cosmetici in crescita esponenziale

Una storia tutta italiana, anzi tutta marchigiana, quella di Vittoria Profumi, storica profumeria di Civitanova Marche (MC) fondata da Vittoria Sbrascini nel 1972. Una storia che, nonostante il successo che i due negozi di Via Trento, 6 e di Via Duca degli Abruzzi, 8 continuano a riscuotere, ha scelto di scommettere sul futuro diventando una delle prime realtà italiane ad affiancare alla distribuzione tradizionale quella innovativa rappresentata dall'e-commerce (www.vittoriaprofumi.com). "La scelta di allargare il nostro range di azione aprendo uno shop on line è stata dettata da vari motivi - dichiara Marco, figlio di Vittoria Sbrascini, a Modaonline -. La voglia di crescere a livello mediatico, di avere clienti non solo a livello locale (permettendo loro di fare acquisti comodamente da casa), di poter mettere a servizio dei clienti di tutto il mondo l'esperienza e la professionalità che offriamo nel negozio reale ai nostri clienti di sempre. Tutto questo fino a poco tempo fa era impensabile soprattutto per un negozio di profumi e cosmetica". Un'avventura iniziata e portata avanti con caparbietà e convinzione sin dall'aprile 2007 momento in cui è stato aperto l'e-store che da quel momento ha messo a segno continue crescite esponenziali grazie anche ali investimenti che Vittoria Profumi ha continuato a fare nel corso degli anni. "Crediamo molto nelle potenzialità del web e soprattutto crediamo in questo progetto. L'evoluzione sarà parallela all'evolversi delle nuove tecnologie, dei social network e di tutto ciò che potrà offrirci il web 2.0. In questo campo innovarsi significa offrire più servizi al cliente e dato che noi intendiamo continuare a proporre cose nuove nei nostri plan 2011 abbiamo già ideato di rendere ancora più interattivo il servizio puntando sui look delle celebrities e su un'area sempre più articolata di consigli per il trucco". Un percorso in crescita, quindi, ma non certo totalmente libero da ostacoli tanto che ancora oggi alcuni marchi non concedono a Vittoria Profumi l'autorizzazione a vendere online adducendo come motivazione l'impossibilità di monitorare e salvaguardare i punti vendita ed i concessionari. "Nonostante ciò noi proseguiamo sulla nostra strada insieme a chi continua a darci fiducia, ma soprattutto insieme alla nostra clientela del web che sta diventando sempre più raffinata ed evoluta. A livello merceologico la categoria che ci sta fornendo maggiori soddisfazioni è quella dei profumi. Credo che il nostro punto di forza sia proprio il fatto che non ci allontaniamo molto da quello che è il negozio reale e ogni giorno cerchiamo di "educare" i nostri clienti all'acquisto, dandogli, attraverso le newsletter e le consulenze del nostro staff esperto, tutte le informazioni necessarie per acquistare un determinato prodotto. L'obiettivo non è la vendita ma la soddisfazione del cliente che non effettua più acquisti passivamente come prima ma vuole essere istruito e cosciente di ciò che sta acquistando. Nel caso dei profumi appunto il nostro e-shop offre una descrizione dettagliata degli stessi e le piramidi olfattive che li compongono. I clienti possono anche richiedere che gli vengano inviate mouillettes imbevute di profumo e perfettamente sigillate per poterli testare. Insomma acquistare online da noi non è poi tanto diverso dal farlo in un negozio di profumeria".Così come non è molto diversa la forbice anagrafica dei clienti che, per quanto concerne il web è racchiusa tra i 30 ed i 50 anni e che, solo per il 10% è rappresentata da clientela straniera, mentre diversissima è la tipologia che "molte volte è rappresentata da persone che non sono mai entrate in un negozio reale. Chi acquista su web sempre più spesso si fa una culture sul profumo e sulla cosmesi direttamente online. I clienti più evoluti leggono le descrizioni, chiamano per una consulenza o si fidano di ciò che viene scritto sui forum". Interessante è anche l'analisi geografica degli acquirenti in rete. "Attualmente il nostro business online è ancora fortemente spostato verso la clientela italiana, con piccola differenza di ordini in più dal sud. Da un mese abbiamo attivato la versione inglese del sito e proprio per questo motivo ci stiamo muovendo verso canali di promozione internazionali affrontando così una nuova sfida legata al nostro sviluppo internazionale". Un nuovo challenge che, però, nonostante i forti e continui investimenti non potrà mai sostituire il tradizionale negozio. "I realtà il nostro e-shop non è nato con l'obiettivo di diventare un'alternativa a ciò che abbiamo fatto sino ad oggi, ma con quello di attivare qualcosa di assolutamente parallelo ad esso. Personalmente, pur credendo moltissimo nell'e-commerce non credo che potrà mai arrivare a sostituire del tutto la vendita diretta in negozio". Ed è proprio la duplice esperienza di chi per decine di anni ha accompagnato la clientela tradizionale a scoprire marchi e novità del settore e che oggi guarda con passione e concretezza verso i nuovi mezzi capaci di creare nuovo business la chiave di quello che non può che continuare ad essere un successo in crescita".